الأسئلة المتداولة حول الإرجاعات والمبالغ المستردة والاستبدالات.

كيف يمكنني إرجاع السلعة (العناصر)؟

• زرنا مركز العودة

• انقر على أيقونة الملف الشخصي في شريط التنقل بالمتجر، أو انتقل إلى سياسة استرداد الأموال أو صفحة الإرجاع، ثم اطلب الإرجاع.
  
   1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك:
   1. في حقل البريد الإلكتروني ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق متابعة .
   2. في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.
   3. ارجع إلى المتجر الإلكتروني، ثم أدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.
   2. انقر فوق الطلب الذي تريد إرسال الإرجاع له.
   3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من منتج واحد، فاختر العناصر التي تريد إرجاعها.
   4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
   5. انقر فوق طلب الإرجاع .
  
   إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك ويتطلب الشحن، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع. بعد إرجاع المنتج، يمكنك استرداد المبلغ المدفوع.

ما هي العناصر القابلة للإرجاع؟

• خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء
• في حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع
• في العبوة الأصلية مع جميع العلامات سليمة
• فقط العناصر التي تم شراؤها من Ourkids عند مطابقة الشروط المذكورة أعلاه، فقط وفقط إذا قدم المشتري إيصال الدفع أو إيصال الاستلام الذي يثبت شراء العنصر من Ourkids ويجب أن يكون العنصر ملصق باركود Ourkids على العبوة.

ما هي العناصر غير القابلة للاسترداد؟

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• بطاقات الهدايا
• العناصر المخفضة (إن وجدت)
• الملابس الداخلية، الأزياء، العطور ، حمامات السباحة، المطاطية، فرش الشعر، الألغاز، الزجاجات، المضخات، الإكسسوارات وأي منتجات صحية أخرى لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتح الصندوق.
• لا يوجد استرداد لخدمة التوصيل.

العنصر الذي تلقيته تالف!

إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا، فتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

هل يمكن تبادل العناصر؟

نحن نسمح بتبادل العناصر المشتراة للمتغيرات القابلة للتحديد. بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم شحن العنصر المستبدل إليك.

ما هي خيارات استرداد الأموال؟

يتم دعم خيارات استرداد الأموال التالية:

• استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
• رد الأموال إلى رصيد المتجر (إن أمكن)

كيف يمكنني إعادة العناصر؟

للحصول على تعليمات حول كيفية شحن المنتجات المرتجعة، راجع البريد الإلكتروني الذي تم استلامه بعد تقديم طلب الإرجاع.

متى سأحصل على أموالي المستردة؟

بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني. سيتم إعلامك أيضًا بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد الأموال الخاص بك. في حالة الموافقة، ستتم معالجة طلب استرداد الأموال خلال 7 - 14 يوم عمل بعد الموافقة.

كيفية إلغاء طلب؟