ابدأ طلبك في مركز الإرجاع الخاص بنا. يمكنك الوصول إليه أيضًا من أيقونة الملف الشخصي في قائمة المتجر.

1. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وحدد متابعة.
2. افتح البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام.
3. ارجع إلى المتجر، أدخل الرمز، ثم اختر الطلب — والعناصر المحددة — التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.
4. اختر سببًا، أضف ملاحظة إذا أردت، وحدد طلب إرجاع.

بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الاستلام وملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. لن تدفع أبدًا تكلفة الملصق.

30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك. للمشتريات التي تمت في أحد فروعنا، 30 يومًا من التاريخ الموجود على إيصالك.

الطلبات التي تبدأ في اليوم 30 مقبولة حتى لو وصل المنتج إلينا بعد ذلك — ما يهم هو تاريخ تقديم الطلب.

• تم طلبه خلال 30 يومًا من التسليم
• غير مستخدم، غير ملبوس، وغير مغسول، بحالة قابلة لإعادة البيع
• في عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات وملصق رمز OurKids الشريطي سليمًا
• مع إثبات الشراء — رقم طلبك، بريد التأكيد الإلكتروني، أو إيصال المتجر

• بطاقات الهدايا.
• أصناف النظافة والاستخدام الشخصي، بمجرد فتحها أو فك غلافها — الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الأزياء، العطور، المسابح والمنتجات القابلة للنفخ، فرش الشعر، الألغاز، زجاجات الرضاعة، مضخات الثدي والمنتجات المماثلة. إذا كانت العبوة لا تزال مغلقة، فإن هذه الأصناف قابلة للإرجاع خلال فترة الـ 30 يومًا العادية.
• المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب الاستخدام، الغسيل، أو المناولة خارج الاستخدام الطبيعي.
• المنتجات بدون إثبات الشراء، أو التي ينقصها ملصق رمز OurKids الشريطي — يمكننا فقط قبول المنتجات التي نؤكد أنها اشتُريت من OurKids.

لست متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلاً؟ راسلنا قبل أن تفتحه وسنخبرك على الفور.

نعم. نغطي:

• الاستلام بواسطة شركة الشحن من عنوانك، أو التسليم المجاني في أي فرع من فروع OurKids
• شحن الإرجاع للمنتجات المستبدلة، في كلا الاتجاهين
• جميع تكاليف المناولة وإعادة التخزين — لا نفرض أي رسوم

أخبرنا خلال 30 يومًا من التسليم وسنقوم باستبداله أو رد أموالك بالكامل، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن. لن تدفع أي شيء.

إذا حدث التلف أثناء النقل، فإن إبلاغنا خلال 48 ساعة يساعدنا في رفع الأمر مع شركة الشحن — ولكن حقك في الـ 30 يومًا لا يعتمد على ذلك.

أسرع طريقة هي إرسال صورة عبر مركز الإرجاع أو إلى فريق الدعم لدينا؛ وعادة ما يسمح لنا ذلك بالموافقة على الحالة دون انتظار عودة المنتج.

تحمل المنتجات المعمرة مثل عربات الأطفال، مقاعد السيارة، الكراسي العالية، وأنظمة السفر ضمانًا من الشركة المصنعة لمدة سنتين على الأقل من تاريخ استلامها، يغطي عيوب التصنيع. وهذا منفصل عن — وأطول بكثير من — فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا.

إذا حدث نفس العيب مرتين بعد الإصلاح خلال عام واحد، سنقوم باستبدال المنتج.

مطالبات الضمان لا تتطلب العبوة الأصلية. ما عليك سوى الاحتفاظ بإيصالك أو رقم طلبك.

نعم، وهو مجاني. يمكنك الاستبدال بحجم أو لون مختلف لنفس المنتج، أو بمنتج مختلف تمامًا.

إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، تدفع الفرق. إذا كان أقل، نقوم برد الفرق بالطريقة التي تختارها. بمجرد الموافقة على الاستبدال، يتم شحن البديل إليك بدون رسوم.

يصدر رصيد المتجر كرمز رصيد OurKids ولا تنتهي صلاحيته — استخدمه متى شئت.

لا تحتاج إلى ترتيب أي شيء. بمجرد الموافقة على طلبك، يحتوي البريد الإلكتروني الذي تتلقاه على تفاصيل الاستلام وملصق الشحن المدفوع مسبقًا. قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية حيثما أمكن، ألصق الملصق، وسلمه لشركة الشحن في الوقت المتفق عليه — أو أسقطه في أي فرع من فروع OurKids بدلاً من ذلك.

نتحقق من المنتج في غضون يومي عمل من وصوله إلينا ونرسل لك النتيجة عبر البريد الإلكتروني. بمجرد الموافقة:

إذا تم رفض الاسترداد، سنشرح السبب ونرسل لك المنتج مرة أخرى بدون تكلفة.

قبل أن يصل طلبك إلى شركة الشحن — ألغِيه ونرد لك كل ما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل.

بعد شحنه — خياران، كلاهما مجاني:

• ارفض الطرد عند الباب، أو
• اقبله وابدأ عملية إرجاع خلال 30 يومًا

في كلتا الحالتين لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل الإرجاع. يجب إرجاع أي هدية مجانية أو منتج ترويجي مرفق بالطلب معه؛ وإلا سيتم خصم قيمته من المبلغ المسترد.

صُممت هذه السياسة لخدمة العملاء الحقيقيين، والغالبية العظمى تستخدمها تمامًا كما هو مقصود. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع، أو إيقاف تقديم شحن الإرجاع المجاني لحساب معين، عندما نرى نمطًا واضحًا من سوء الاستخدام — سلع تُعاد مستعملة أو ملبوسة، إرجاع متكرر لنفس المنتج، أو طلبات لا تعكس مشتريات حقيقية.